Política de reembolso
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
De conformidad con la normativa europea, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
¿Cómo presentar una solicitud? Inicie sesión en su área de cliente y acceda a sus pedidos para enviar una solicitud de devolución o cancelación. No es necesario ponerse previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolso Una vez que los artículos hayan sido devueltos y recibidos, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta algún defecto, está dañado o ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Las impresiones artísticas no pueden devolverse. Solo se imprimen 50 ejemplares en todo el mundo. Cada póster está firmado por el artista, numerado y acompañado de un certificado de autenticidad nominativo. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.
Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o una prueba de compra.
Política de devoluciones y reembolsos
En Foliove, hacemos todo lo posible para ofrecerle pósteres de calidad, realizados con cuidado y adaptados a sus expectativas. Las condiciones que se indican a continuación especifican sus derechos en materia de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-18 del Código de Consumo, si es un particular, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar ninguna penalización.
Este derecho no se aplica a los pedidos realizados por empresas ni a los productos fabricados bajo pedido, especialmente los pósteres en formatos XXL (70×100 cm y 100×140 cm), que se imprimen individualmente y específicamente para cada pedido (artículo L.221-28 del Código de Consumo).
Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@foliove.com o en el +33 7 83 67 32 37, donde le indicarán la dirección de devolución. A partir de entonces, dispondrá de un plazo de 14 días desde la notificación de su desistimiento para devolvernos su pedido en su embalaje original.
2. Condiciones de devolución
Las devoluciones se aceptan únicamente si:
- El artículo se devuelve en perfecto estado, en su embalaje original y sin ninguna alteración.
- La solicitud de devolución se presenta en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en casos particulares (producto defectuoso o error de envío), en los que FOLIOVE asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío.
3. Excepción para los formatos XXL
En el caso de los pósteres en formatos XXL (70×100 cm y 100×140 cm), no se podrá realizar ninguna devolución. Estos pósteres se imprimen individualmente y específicamente para cada pedido, por lo que no es posible reincorporarlos a nuestro inventario.
Le recomendamos comprobar atentamente las dimensiones antes de validar su pedido y ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda antes de realizarlo.
4. Condiciones de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se acepta la devolución, el importe se reembolsará mediante su método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo.
Los artículos dañados, incompletos o devueltos fuera de su embalaje original no podrán ser reembolsados.
5. Producto defectuoso o no conforme
En caso de que las obras recibidas no se ajusten al pedido o presenten defectos, se beneficiará de las garantías legales de conformidad (art. L.217-3 y siguientes del Código de Consumo) y por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código Civil). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@foliove.com, donde le indicarán la dirección y las condiciones de devolución. En ese caso, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo de FOLIOVE.
6. Contacto
Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: marie@foliove.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: FOLIOVE - 19 rue Claude Monet 66740 St Genis des Fontaines (France).
Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con la devolución en marie@foliove.com.
Gracias por su confianza.