Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Aplicamos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: marie@foliove.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

FOLIOVE 19 rue Claude Monet 66740 St Genis des Fontaines (Francia)

No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en marie@foliove.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso o está dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en marie@foliove.com.

Política de devoluciones y reembolsos

En Foliove, hacemos todo lo posible para ofrecerle pósteres de calidad, elaborados cuidadosamente y adaptados a sus expectativas. Las condiciones siguientes especifican sus derechos en materia de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo, como consumidor particular dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar ninguna penalización.

Este derecho no se aplica a los pedidos realizados por empresas ni a los productos fabricados bajo pedido, especialmente los pósteres de formatos XXL (70×100 cm y 100×140 cm), que se imprimen individualmente y específicamente para cada pedido (artículo L.221-28 del Código de Consumo).

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@foliove.com o en el +33 7 83 67 32 37, donde le indicarán la dirección de devolución. A partir de entonces, dispondrá de un plazo de 14 días desde la notificación de su desistimiento para devolvernos el pedido en su embalaje original.

2. Condiciones de devolución

Las devoluciones solo se aceptan si:

El artículo se devuelve en perfecto estado, en su embalaje original y sin ninguna alteración.
La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en casos particulares (producto defectuoso o error de envío), en los que FOLIOVE asume los gastos de devolución y de un nuevo envío.

3. Excepción para los formatos XXL y las impresiones artísticas

No se aceptarán devoluciones de los pósteres en formatos XXL (70×100 cm y 100×140 cm). Estos pósteres se imprimen individualmente y específicamente para cada pedido, por lo que no pueden reincorporarse a nuestro inventario.

Le recomendamos comprobar atentamente las dimensiones antes de confirmar el pedido y ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda antes de realizarlo.

Lo mismo se aplica a las impresiones artísticas. Estas solo se imprimen en 50 ejemplares, están numeradas y firmadas. Se proporciona un certificado de autenticidad con el nombre del comprador. No se pueden devolver.

4. Condiciones de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se acepta la devolución, el importe se reembolsará en el método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo.

Los artículos dañados, incompletos o devueltos fuera de su embalaje original no podrán ser reembolsados.

5. Producto defectuoso o no conforme

Si las obras recibidas no se ajustan al pedido o son defectuosas, se beneficiará de las garantías legales de conformidad (art. L.217-3 y siguientes del Código de Consumo) y por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código Civil). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@foliove.com , donde le indicarán la dirección y las condiciones de devolución. En ese caso, FOLIOVE asumirá los gastos de devolución y de un nuevo envío.