Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment faire une demande ? Connectez-vous à votre espace client et accédez à vos commandes pour soumettre une demande de retour ou d'annulation. Aucun contact préalable avec notre service client n'est nécessaire.

Remboursement Une fois les articles retournés et réceptionnés, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Les tirages d'art ne peuvent être retournés. Ils sont imprimés à 50 exemplaires seulement pour le monde. Chaque affiche est signée par l'artiste, numérotée et fournie avec un certificat d'authencitité nominatif. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Politique de retour et de remboursement

Chez Foliove, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des affiches de qualité, réalisées avec soin et adaptées à vos attentes. Les conditions ci-dessous précisent vos droits en matière de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez en tant que particulier d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un quelconque motif ni à payer de pénalité.

Ce droit ne s'applique pas aux commandes passées par des entreprises ni aux produits confectionnés à la demande, notamment les affiches aux formats XXL (70×100 cm et 100×140 cm) qui sont imprimées à l'unité spécifiquement pour chaque commande (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à contact@foliove.com ou au +33 7 83 67 32 37 qui vous indiquera l'adresse de retour. Vous disposez alors d'un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation pour nous retourner votre commande dans son emballage d'origine.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

• L'article est retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, et sans aucune altération.
• La demande de retour est faite dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf cas particulier (produit défectueux, erreur d'envoi) où FOLIOVE prend en charge les frais de retour et de nouvel envoi.

3. Exception pour les formats XXL

Pour les affiches aux formats XXL (70×100 cm et 100×140 cm), aucune reprise ne pourra être effectuée. Ces affiches sont imprimées à l'unité, spécifiquement pour chaque commande, ce qui ne permet pas de les réintégrer dans notre stock.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les dimensions avant validation de votre commande et à nous contacter si vous avez des doutes avant de passer commande.

4. Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Les articles endommagés, incomplets ou retournés hors de leur emballage d'origine ne pourront pas être remboursés.

5. Produit défectueux ou non conforme

Dans le cas où les œuvres reçues ne seraient pas conformes à la commande ou seraient défectueuses, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Contactez notre service client à contact@foliove.com qui vous indiquera l'adresse et les modalités de retour. Les frais de retour et de nouvel envoi sont alors à la charge de FOLIOVE.

6. Contact

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : marie@foliove.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : FOLIOVE - 19 rue Claude Monet 66740 St Genis des Fontaines (France).

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse marie@foliove.com.

Merci pour votre confiance.