Rückgabe, Stornierung und Rückerstattung

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: marie@foliove.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

FOLIOVE 19 rue Claude Monet 66740 St Genis des Fontaines (Frankreich)

Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter marie@foliove.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen oder nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetik). Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel können Sie uns gerne kontaktieren.

Leider akzeptieren wir auch keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Unbeschadet des Vorstehenden haben Sie bei einem Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und anzeigt.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter marie@foliove.com.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Foliove setzen wir alles daran, Ihnen hochwertige, sorgfältig gefertigte und Ihren Erwartungen entsprechende Poster anzubieten. Die nachstehenden Bedingungen erläutern Ihre Rechte in Bezug auf Rückgaben und Rückerstattungen.

1. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben Sie als Privatperson ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen , um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.

Dieses Recht gilt nicht für Bestellungen von Unternehmen oder für auf Anfrage angefertigte Produkte, insbesondere Poster in den Formaten XXL (70×100 cm und 100×140 cm), die für jede Bestellung einzeln und speziell angefertigt werden (Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@foliove.com oder telefonisch unter +33 7 83 67 32 37. Dort erhalten Sie die Rücksendeadresse. Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn:

der Artikel in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und ohne Veränderungen zurückgesendet wird;
der Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt wird.

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. In besonderen Fällen (fehlerhaftes Produkt oder Versandfehler) übernimmt FOLIOVE die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.

3. Ausnahme für XXL-Formate und Kunstdrucke

Poster in den Formaten XXL (70×100 cm und 100×140 cm) können nicht zurückgenommen werden. Diese Poster werden speziell für jede Bestellung einzeln gedruckt und können daher nicht wieder in unseren Lagerbestand aufgenommen werden.

Wir bitten Sie, die Maße vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen und uns zu kontaktieren, wenn Sie vor der Bestellung unsicher sind.

Dasselbe gilt für Kunstdrucke. Diese werden nur in 50 Exemplaren gedruckt, nummeriert und signiert. Ein Echtheitszertifikat mit dem Namen des Käufers wird mitgeliefert. Sie können nicht zurückgenommen werden.

4. Modalitäten der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung gemäß Artikel L.221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Beschädigte oder unvollständige Artikel sowie Artikel, die außerhalb ihrer Originalverpackung zurückgesendet wurden, können nicht erstattet werden.

5. Fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Falls die erhaltenen Werke nicht der Bestellung entsprechen oder fehlerhaft sind, haben Sie Anspruch auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für die Vertragsgemäßheit (Art. L.217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes) sowie wegen versteckter Mängel (Art. 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@foliove.com . Dort erhalten Sie die Rücksendeadresse und Informationen zum Rückgabeablauf. Die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand übernimmt in diesem Fall FOLIOVE.